Авиация России

Управляющая компания «Аэропорты Регионов» в партнёрстве с группой компаний «АТС» расширили возможности Виртуального оператора, используемого в справочных службах аэропортов. С обновленным функционалом робот способен отвечать на более чем 350 вопросов, охватывая 22 группы тем, существенно повысив уровень информационного обслуживания пассажиров, сообщили в пресс-службе компании.

Виртуальный оператор доступен во всех аэропортах УК «Аэропорты Регионов», ежегодно обрабатывая более полумиллиона запросов. Сервис отличается оперативностью: голосовой робот отвечает на входящий звонок в течение трёх секунд, предоставляя точные и актуальные данные практически мгновенно. Пассажиры могут получить информацию о расписании и статусе рейсов, часах работы и местонахождении касс, контактах представителей авиакомпаний, правилах перевозки.

Усовершенствованная версия Виртуального оператора предоставит пассажиров расширенный спектр сведений. Теперь можно узнать о перевозке багажа, расположении банкоматов, способах как добраться до аэропорта и уехать из него, включая общественный транспорт, такси и парковки. Также введены разделы о комнатах матери и ребенка, кафе и ресторанах, а также магазинах, расположенных на территории аэропортов. Добавлены разделы о визах и контактах государственных контрольных органов, с особым вниманием к запросам маломобильных пассажиров.

Виртуальный оператор был впервые внедрён в справочные службы аэропортов УК «Аэропорты Регионов» в 2013 году. За десять лет он претерпел значительные изменения, превратившись в передовую автоматическую справочную службу, основанную на искусственном интеллекте и платформенном решении от группы компаний «АТС». Эта инновация позволила значительно сократить время ожидания ответов на вопросы пассажиров. Расширение возможностей Виртуального оператора является очередным шагом в развитии высокотехнологичных сервисов, направленных на повышение качества обслуживания пассажиров в аэропортах.

Под управлением «Аэропортов Регионов» находятся авиагавани десяти региональных центров России: Екатеринбурга, Самары, Нижнего Новгорода, Саратова, Ростова-на-Дону, Нового Уренгоя, Петропавловска-Камчатского, Благовещенска, Оренбурга и Тобольска. В трёх из них, Петропавловске-Камчатском, Благовещенске и Оренбурге, компания реализует проекты комплексной модернизации аэропортовой инфраструктуры.

57