В международном секторе пассажирского терминала аэропорта Южно-Сахалинск прошли испытания с участием волонтёров, сотрудников авиакомпании «Аврора» и государственных служб. Проверка включала контроль обслуживания пассажиров и багажа при вылете и прилёте.
В ходе тестирования персонал отработал обслуживание рейсов в Шанхай и Пекин. В роли пассажиров выступили 55 волонтёров, среди которых были транзитные и маломобильные пассажиры, дети без сопровождения и беременные женщины. В сценарий также включили нарушителей.
Детально отработали сценарии с нестандартным багажом и ручной кладью. В качестве примеров взяли доски для сёрфинга, хрупкие вещи, антикварные иконы и пауэрбанки. Сотрудники должны были вовремя заметить возможные нарушения, показать знание правил и уверенное обращение с оборудованием, а также продемонстрировать слаженную работу с коллегами из других подразделений.
На всех этапах обслуживания эксперты оценивали процессы от входа в терминал до посадки и загрузки багажа, а затем отработали прилёт: высадку пассажиров, выдачу багажа, досмотр и работу пограничного и таможенного контроля. Волонтёры оценивали навигацию, перемещение по терминалу, скорость и качество регистрации и досмотра, а также работу пограничного и таможенного контроля. Замечания и предложения по улучшению они фиксировали в чек-листах.
«Сейчас, когда международный сектор оснащён всей необходимой инфраструктурой, главной нашей задачей было протестировать именно сотрудников, отладить все процессы», – отметил генеральный директор АО «Аэровокзал Южно-Сахалинск» Руслан Степанец. По его словам, анкеты волонтёров ещё изучат, чтобы до открытия учесть запросы пассажиров.
Пропускная способность нового международного сектора составит 600 пассажиров в час. Для обслуживания пассажиров в комплексе установили 21 кабину паспортного контроля. К открытию международного сектора планируется доработать процессы с учётом результатов испытаний и отзывов волонтёров.
Другие статьи по теме
(3 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...